Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)

Ce livre introduit le processus de la Communication NonViolente (CNV), une méthode pour améliorer radicalement nos relations avec les autres. Marshall Rosenberg enseigne comment exprimer nos besoins sans porter de jugement ou de critique sur autrui. Le processus repose sur quatre étapes clés : l'observation, le sentiment, le besoin et la demande. L'auteur insiste sur l'importance de l'empathie et de l'écoute active pour résoudre les conflits de manière pacifique. En changeant notre langage, nous apprenons à transformer nos "murs" de défense en "fenêtres" de compréhension mutuelle