La bible de la négociation

Ce manuel opérationnel rassemble 75 fiches pratiques pour maîtriser l'art de la négociation professionnelle. Il propose 40 techniques spécifiques et 12 antidotes pour contrer les pièges courants tendus par les interlocuteurs. L'auteur met l'accent sur l'intelligence émotionnelle et l'empathie comme leviers de réussite. Le livre enseigne comment dépersonnaliser les conflits pour se concentrer sur les principes et les enjeux réels. Des scénarios complets permettent au lecteur de s'exercer et d'affiner ses compétences tactiques.